Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Veranstaltungen der Hanseatischen Konzertdirektion Klaus Wollny GmbH und der Premium Event GmbH als Firmengruppe im weiteren kurz HKD GmbH genannt.

  1. Anwendungsbereich

    1. Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und die Hausordnungen sämtlicher Konzertsäle finden Anwendung auf das Rechtsverhältnis zwischen der HKD GmbH und den Konzert-/Veranstaltungsbesucher*innen der HKD GmbH.
    2. Sie gelten als vertraglich vereinbart bei Erwerb von Tickets durch direkten Kauf, bei telefonischer Bestellung oder bei Bestellung im Internet über Vorverkaufsstellen und an der Abendkasse des jeweiligen Konzertsaals
    3. Erfolgt der Kartenerwerb vor Ort an der Abendkasse des jeweiligen Konzertsaals oder im Vorverkauf über ein externes Ticketsystem wie z.B. Eventim, Ticketmaster, Reservix etc., sind zusätzlich deren AGB für den Kartenverkauf zu beachten.

  2. Vertragsbeziehungen

    1. Werden Eintrittskarten über eine Vorverkaufsstelle bezogen, kommt ein weiteres Vertragsverhältnis mit der jeweiligen Vorverkaufs-organisation zustande, sodass mögliche Ansprüche im Zusammenhang mit dem Ausfall oder der Absage einer Veranstaltung auch gegenüber dieser Organisation möglich sind.
    2. Soweit eine verkaufte Eintrittskarte die Kunden*innen berechtigt, diese auch als Fahrkarte im öffentlichen Nahverkehr zu nutzen, wird damit ausschließlich ein zwischen den Kunden*innen und dem Beförderungsunternehmen bestehendes gesondertes Vertragsverhältnis begründet, für welches die Bestimmungen des zum öffentlichen Nahverkehr (ÖNPV) gehörenden Unternehmens gelten.

  3. Konzertveranstaltungen und Anfangszeiten

    Die Konzertveranstaltungen mit den Anfangszeiten werden in den von der HKD GmbH herausgegebenen Printprogrammen, den Websites der Konzertsäle und Veröffentlichungen und im Internet bekannt gegeben. Änderungen bleiben der HKD GmbH vorbehalten. Die HKD GmbH wird die Besucher*innen nach bestem Wissen rechtzeitig über den Ausfall einer Veranstaltung, Veranstaltungsänderungen oder Änderungen der Anfangszeiten informieren. Für die Richtigkeit von Ankündigungen und Veröffentlichungen, insbesondere, wenn sie durch Dritte (z. B. andere Websites oder Presse) erfolgen, übernimmt die HKD GmbH keine Gewähr.

  4. Kartenverkauf, Öffnungszeiten, Bestellungen, Reservierungen

    1. Für Konzertveranstaltungen der HKD GmbH erfolgt der gesamte Kartenvorverkauf über die Internetverbindung www.hanseatische-konzertdirektion.de, bzw. unsere externen Ticketdienstleister.
    2. Die in den Publikationen der HKD GmbH angekündigten Veranstaltungen sind in der Regel bereits im Vorverkauf. Ausnahmen davon sind, mit Hinweis auf den voraussichtlichen Vorverkaufsbeginn, entsprechend gekennzeichnet.
    3. Die Öffnungszeiten der Vorverkaufskassen sowie des telefonischen Vorverkaufs sind den Internet-Mitteilungen der HKD GmbH zu entnehmen sowie den regelmäßigen Veröffentlichungen der Konzertsäle und / oder deren Internet-Seite.
    4. Die Abendkasse öffnet bei den Konzertveranstaltungen der HKD GmbH grundsätzlich eine Stunde vor Vorstellungsbeginn, auch bei Vormittags- und Nachmittagsvorstellungen. An der Abendkasse werden ausschließlich Eintrittskarten für die jeweils bevorstehende Veranstaltung verkauft. Diese Kasse schließt grundsätzlich mit Vorstellungsbeginn.
    5. Die HKD GmbH behält sich vor, in Einzelfällen die Anzahl von Karten, die pro Person verkauft werden, sowie den Zeitraum des Verkaufs, im Hinblick auf die Abgabe ermäßigter Karten und/oder bezüglich bestimmter Vertriebswege, einzuschränken.
    6. Die Abwicklung von Kartenreservierungen für Gruppenbestellungen erfolgt ausschließlich auf dem schriftlichen Weg unter der Mailadresse: bestellung@hkdconcert.com
    7. Der Weiterverkauf von Eintrittskarten zu erhöhten Preisen ist nicht gestattet. Im Gebäude sowie im direkten Außenbereich der Konzertsäle ist Besucher*innen das Anbieten/der Weiterverkauf von Eintrittskarten generell untersagt.
    8. Die Tickets sind nur gültig, wenn der Barcode lesbar, somit nicht verdeckt, überschrieben oder in sonstiger Weise verunstaltet ist. Nicht eindeutig lesbare und somit auch nicht kontrollierbare Print@Home-Tickets werden nicht zur Veranstaltung zugelassen. Print@Home-Tickets sind grundsätzlich von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen. Bei Verlust oder Diebstahl eines Print@Home-Tickets ist daher umgehend bestellung@hkdconcert.com zu kontaktieren.
    9. Für Gruppenbestellungen gelten besondere Regelungen, die im Vorverkauf unter der Telefonnummer 040 / 85 500 600 erfragt werden können.

  5. Rollstuhlplätze

    Für die Inklusion von Menschen mit eingeschränkter Mobilität hat die HKD GmbH in jedem Konzertsaal Rollstuhlfahrer-Plätze reserviert. Bitte fragen Sie in der Vorverkaufsstelle bzw. an der Abendkasse nach den entsprechenden Plätzen. Wenn Sie über das Internet buchen, beachten Sie bitte die Markierungen im jeweiligen Saalplan. Unser Einlasspersonal begleitet Sie bei Bedarf gern zu dem von Ihnen gebuchten Rollstuhlplatz. Aufgrund des Evakuierungskonzeptes können wir Ihnen keine anderen Plätze zur Verfügung stellen. Daher bitten wir Sie, keine anderen Plätze einzunehmen. Im Übrigen verweisen wir auf die jeweils gültige Hausordnung des Konzertsaals.

  6. Programm- und Besetzungsänderungen, Ausfall/Abbruch von Konzerten/Veranstaltungen

    1. Bei Ausfall und endgültiger Absage der Veranstaltung hat der*die Besucher*in Anspruch auf Erstattung des von ihm*ihr gezahlten Kartenpreises abzüglich der Vorverkaufsgebühr nebst darauf entfallender Mehrwertsteuer, abzüglich evtl. angefallener Bearbeitungsgebühren und Portokosten nebst darauf entfallender Mehrwertsteuer, gegen Rückgabe der Originaleintrittskarten. Dieser Anspruch richtet sich ausschließlich gegen die HKD GmbH als Veranstalter. Die Rückabwicklung erfolgt in der Regel über die jeweilige Verkaufsstelle, bei der die Karte erworben wurde. Der Anspruch auf Erstattung des Eintrittspreises erlischt, wenn er nicht innerhalb einer Frist von 14 Tagen, gerechnet ab dem Termin der Aufführung, bei der Verkaufsstelle geltend gemacht wird, bei der die Karte erworben wurde, soweit die jeweilige Vorverkaufsstelle keine längeren Rücknahmefristen einräumt.
    2. Bei Abbruch einer Konzertveranstaltung der HKD GmbH wird, wenn zum Zeitpunkt des Abbruchs weniger als die Hälfte der Aufführung gespielt war, eine Ersatzaufführung angeboten oder, falls dies aus spielplantechnischen oder anderen Gründen nicht möglich ist, der Eintrittspreis erstattet. Darüberhinausgehende Ansprüche sind ausgeschlossen, insbesondere können nutzlose Aufwendungen der Besucher*innen, wie Fahrt- und Übernachtungskosten etc. nicht ersetzt werden.
    3. Im Falle von Besetzungsänderungen sowie kurzfristigen Änderungen des Vorstellungs-/Programmablaufes einer Konzertveranstaltung der HKD GmbH ist die HKD GmbH grundsätzlich nicht zur Rückerstattung des Kartenpreises verpflichtet. Eine Minderung des Kartenpreises ist ebenfalls ausgeschlossen.

  7. Eintrittspreise und Ermäßigungen

    1. Die geltenden Eintrittspreise sind aus den Veröffentlichungen der HKD GmbH ersichtlich. Die Endpreise setzen sich aus Systemgebühr, Servicegebühr, Vorverkaufsgebühr und ÖPNV-Ticket-Gebühr zusammen. Je nach Ticketdienstleister können zu den Ticketpreisen noch zusätzliche Kosten wie Bearbeitungsgebühren und Portokosten anfallen. Es bleibt der HKD GmbH vorbehalten, kurzfristige veranstaltungsbezogene Ermäßigungsaktionen durchzuführen. Solche Ermäßigungsaktionen haben auf die Preise bereits verkaufter Karten dieser Veranstaltung keinen rückwirkenden Einfluss.
    2. Vergünstigte Abendkasse (VA): Für alle derart gekennzeichneten Veranstaltungen der HKD GmbH erhalten Schüler*innen, Studierende, Bundesfreiwilligendienstleistende und freiwillige Wehrdienstleistende, Arbeitslose gegen Vorlage des jeweiligen Ausweises Restkarten – soweit ausreichend vorhanden – ab 1 Stunde vor Vorstellungsbeginn an der Abendkasse zu einem Einheitspreis von gegenwärtig Euro 15,00. Die Änderung dieses Einheitspreises bleibt vorbehalten.
    3. Kinder unter 6 Jahren haben – auch in Begleitung von Erziehungs-berechtigten – keinen Zugang zu den Konzertveranstaltungen der HKD GmbH, ausgenommen sind alle Veranstaltungen aus dem Bereich Konzerte für Kinder, Jugendliche und Familien sowie die ausdrücklich als Kinderveranstaltungen ausgewiesenen Veranstaltungen.
    4. Eine Kombination mehrerer Ermäßigungen ist nicht möglich.
    5. Die Voraussetzungen für die Gewährung eines ermäßigten Kartenpreises sind nicht nur bei Kauf bzw. Reservierung der Eintrittskarte, sondern auch bei Besuch der Veranstaltung nachzuweisen. Der entsprechende Ausweis ist beim Einlass in den Zuschauerraum zusammen mit der Eintrittskarte vorzuzeigen. Enthält der vorgelegte Ausweis kein Lichtbild, so ist zusätzlich ein Lichtbildausweis (z. B. Personalausweis, Führerschein) vorzulegen. Anderenfalls muss der*die Besucher*in einen Aufpreis zum Normalpreis zahlen oder damit rechnen, dass ihm*ihr der Einlass zur Veranstaltung verweigert wird, ohne dass er*sie einen Anspruch auf Rückerstattung des Kartenpreises hat.
    6. Ermäßigungen können von der HKD GmbH jederzeit geändert werden. Die HKD GmbH ist außerdem berechtigt, die Abgabe ermäßigter Eintrittskarten für bestimmte Veranstaltungen, Platz- oder Preisgruppen etc. einzuschränken oder auszuschließen. Beim Online-Kartenvorverkauf besteht kein Anspruch auf Ermäßigungen. Die Ermäßigung gilt nicht für Gebühren (Kartenvorverkaufs- und Systemgebühr sowie Gebühr für die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel).
    7. Nach Maßgabe des Kartenaufdrucks beinhaltet der Kartenpreis die Berechtigung, die Eintrittskarte auch als Fahrkarte im öffentlichen Nahverkehr zu nutzen. Die Eintrittskarte gilt 3 Stunden vor Beginn der Veranstaltung zur Fahrt zum Veranstaltungsort und nach Ende der Veranstaltung am selben Tag zur Rückfahrt als Fahrkarte (2. Klasse). Die Benutzung der 1. Klasse ist nur mit Zuschlag möglich. Dies gilt auch für Print@Home-Tickets, welche für die Nutzung des ÖPNV beim Kauf personalisiert werden müssen. Ob die Besucher*innen die entsprechende Leistung in Anspruch nehmen, ist unerheblich. Hinsichtlich der Nutzung der Eintrittskarte als Fahrkarte besteht zwischen den Besucher*innen und dem Beförderungsunternehmen ein gesondertes Vertragsverhältnis, für das die Beförderungsbedingungen des jeweiligen ÖPNV gelten.

  8. Haftung

    Die HKD GmbH haftet auf Schadensersatz für Sach- und Vermögens-schäden, die ein*e Besucher*in auf Grund einer grob fahrlässigen oder vorsätzlichen Pflichtverletzung der HKD GmbH oder ihrer Mitarbeiter*innen oder Erfüllungsgehilfen*innen erleidet. Für Personenschäden haften die HKD GmbH, ihre Mitarbeiter*innen und Erfüllungsgehilfen*innen nach Maßgabe der gesetzlichen Regelungen auch bei einer Pflichtverletzung, die auf einfacher Fahrlässigkeit beruht.

  9. Datenschutz, Ton- und Bildaufzeichnungen

    1. Soweit die HKD GmbH persönliche Daten von Besucher*innen erhält, werden diese entsprechend der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen vertraulich behandelt. Externe Dienstleister und Vertragspartner, die im Auftrag der HKD GmbH persönliche Daten von Besucher*innen nutzen (z.B. im Rahmen des Kartenverkaufs/Kartenvorverkaufs, zum Versand von Publikationen), sind ebenfalls zur Vertraulichkeit verpflichtet.
    2. Die HKD GmbH darf bei den Konzertveranstaltungen Fotoaufnahmen und Bildaufzeichnungen zu Dokumentations- und PR-Zwecken (Print und Online-Bereich) erstellen (lassen) und Print-/Online-/Fernsehmedien solche Aufnahmen/Aufzeichnungen und Übertragungen gestatten. Die Veröffentlichung der Bildaufnahmen von Veranstaltungsbesucher*innen ist auch ohne deren Einverständnis rechtlich zulässig (§ 23 Abs. 1 Nr. 3 KunstUrhG).

  10. Anwendbares Recht/Erfüllungsort/Gerichtsstand

    Auf Streitigkeiten aus dem Besuch der Veranstaltung oder im Zusammenhang mit diesem findet ausschließlich deutsches Recht Anwendung. Erfüllungsort dieser Leistungen der HKD GmbH ist Hamburg.

  11. Salvatorische Klausel

    Sofern eine einzelne Regelung dieser Allgemeinen Vertragsbedingungen aus rechtlichen Gründen unwirksam sein oder werden sollte, sollen die übrigen Regelungen hiervon unberührt rechtlich Bestand behalten. Die unwirksame Regelung ist in diesem Fall durch eine solche zu ersetzen, die dem, was Regelungsinhalt sein sollte, in rechtlich zulässiger Weise am nächsten kommt.

Hamburg, 1. Juli 2023